成大管理顧問班聘王正坤醫師授課 醫美服務業必須建構醫病信任-ETtoday新聞雲

成大管理顧問班聘王正坤醫師授課 醫美服務業必須建構醫病信任-ETtoday新聞雲

2023年03月15日 12:01

記者林悅／台南報導

https://www.ettoday.net/news/20230315/2459539.htm

成功大學管理顧問班開設生活藝術專班，聘請藝群醫學美容集團董事長王正坤醫師，於3月14日晚上，在成大工業設計系大成館授課「醫學美容服務業行銷與建構患者信任」。

王正坤醫師以醫學美容產業為例，服務業提供的產品是服務工作，並非單獨提供實體產品而已，而服務是無形的。想要提高服務品質，必須從服務的特性、構面、衡量服務品質、標竿學習等多方探討，想要建構患者的信任，必須建立在良好的醫學知識基礎上，預防醫美副作用，使用合法產品，不要誇大廣告等。

報名參加上課的學員多是成功企業家，前台南市副市長顏純左醫師也抱著終身學習的態度來參加系列課程。也有80多歲的善心企業家許黃彩好女士，她在鋪橋造路幫助弱勢之餘，也來享受學習的快樂。企業的經營和管理優劣是企業存亡的關鍵，理論與實務的結合才是當前企業最迫切的需要，可以提升企業競爭力。現今社會，人人都想變美，醫學美容產業蓬勃發展，醫美診所競爭也越來越激烈，每家診所都積極在投放商業廣告。除了商業廣告投放以外，醫美診所必須加強提升服務品質，才能贏得患者信任，產生良好口碑。

王正坤醫師是企管博士、皮膚科專科醫師，現任台灣美容醫療促進協會理事長、長榮大學企管博士班老師、成功大學EMBA碩士班老師、國立中山大學後EMBA老師與藝群醫學美容集團董事長，藝群醫美集團旗下有11家診所與1家Dr.藝群保養品公司。

王正坤醫師表示，服務的特性是無形性、不可分割性、異質性、揮發性。服務生產的瞬間即是消費，相同的服務品質會因顧客個人感受不同而有不同的滿意度，而且無形的服務不能像有形的產品一樣被儲存在倉庫裏。

王正坤說，想要提高顧客滿意度，就必須提高服務品質，重視口碑、個人需求、過去經驗與外部溝通，並且衡量服務品質的可靠性、回應姓、確實性、關懷性、有形性。讓感動式的服務來超越顧客的期待，建立信任，使消費者變成忠誠顧客。

王正坤強調，醫美業者想要贏得患者信任，必須透明公開各種治療醫學原理、合法藥材、合法儀器、副作用等。必須在事前告知雷射可能發生傷口反黑副作用，注射肉毒桿菌素可能發生肌肉無力副作用；注射玻尿酸可能發生瘀血、血管栓塞、眼睛失明等副作用。醫師必須全力預防副作用，讓病人知道可能發生的情形並且簽署同意書之後，才能進行治療。這些服務細節都可以贏得病人的信任。這種誠信的態度，也適用在各種服務業，例如餐飲、住宿、旅遊、銀行、各類技術服務、諮詢服務等。提升服務品質是所有企業的共識，所有學員與老師互相分享心得，一起享受一堂美好的管理課程。

原文網址: 成大管理顧問班聘王正坤醫師授課　醫美服務業必須建構醫病信任 | ETtoday生活新聞 | ETtoday新聞雲 https://www.ettoday.net/news/20230315/2459539.htm#ixzz7w0dxUZ99

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王正坤醫師：

現任：藝群醫學美容集團董事長、藝群皮膚科診所院長、Dr.藝群保養品董事長(玻尿酸精華液領導品牌)

學歷：台北醫學大學醫學系、成功大學管理學碩士、長榮大學管理學博士

經歷：

台灣美容醫療促進協會理事長
中華民國行政院政務顧問
中華民國醫用雷射光電學會理事長
台南市醫師公會理事長
成功大學EMBA校友總會理事長
大台南觀光聯盟理事長
亞洲皮膚科醫學會院士(AADV)
衛生福利部美容醫學教育訓練委員
衛生福利部醫療器材評估專家
成功大學EMBA碩士班老師
長榮大學經營管理博士班老師
中華民國醫師公會全國聯合會常務理事
台灣皮膚科醫學會常務理事
醫策會病人安全委員
台北醫學大學傑出校友
台灣醫療典範獎
國家品牌玉山獎傑出企業領導人
台灣100大MVP經理人
勞動部績優企業獎
台南一中家長會長
台南地方法院醫療專業調解委員

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● 藝群醫學美容集團  https://www.e-champ.com.tw

1.藝群皮膚科診所(集團總部)
2.藝群台北診所(台北總部1館)
3.藝群忠孝診所(台北2館)
4.藝群內湖診所(台北3館)
5.藝群士林診所(台北4館)
6.藝群板橋診所(新北1館)
7.藝群永和診所(新北2館)
8.藝群五權診所(台中1館)
9.藝群台中診所(台中黎明2館)
10.藝群高雄診所(高雄三民1館)
11.藝群左營診所(高雄左營2館)
12.藝群中華診所(台南2館)
13.藝群南台診所(台南3館)
14.藝群西門診所(台南4館)
15.Dr.藝群保養品公司(玻尿酸精華液領導品牌、Dr.FreeVenus藝群保養品、藝群國際企業有限公司)

門診時間表網址(包含14個院區):
https://www.e-champ.com.tw/about.php?arg=ourKcZtdjn5EMfpXQgcPDYM7l3o

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● 藝群台北診所(台北總部1館)
台北市中正區忠孝西路一段102號4樓 02-23832952
台北車站--站前地下街Z10出口
位於臺北府城-北門(承恩門)、台北郵局(北門郵局)旁”宏啟(經貿)大樓4樓”。
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● 藝群忠孝診所(台北2館)
台北市大安區忠孝東路四段128號10樓 02-27510650
(捷運忠孝復興站3號出口，或東區地下街12號出口，忠孝東路星巴克樓上)。
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● 藝群內湖診所(台北3館)
台北市內湖區成功路四段58號4樓 02-87924624
捷運文湖線-內湖站1號出口，往湖光市場方向直行約250公尺，康是美文湖店樓上。
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● 藝群士林診所(台北4館)
台北市士林區中正路422號 02-28343930
士林區中正路與基河路交叉路口。捷運淡水線-士林站1號出口，往臺北市士林區行政中心(區公所、戶政事務所)及特力屋方向直行約700公尺，臺北市士林區行政中心正對面。
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●藝群板橋診所(新北1館)
新北市板橋區中山路一段67號五樓 02-29520058
板橋中山路與民族路交叉路口附近，臨近誠品生活板橋店，位於兆豐銀行板橋分行樓上。捷運府中站2號出口，步行約300公尺。板橋車站或捷運板橋站，步行約500公尺。
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●藝群永和診所(新北2館)
新北市永和區中山路一段142號1樓 02-82317581
1.永和中山路與永平路交叉路口、樂華夜市正對面、鄰近永平高中與比漾廣場。
2.捷運頂溪站1號出口步行約800公尺。
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● 藝群五權診所 (台中1館)
台中市南區五權南路169號 04-22655852
(國立公共資訊圖書館斜對面 五權南路、南平路口)
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● 藝群台中診所 (台中黎明2館)
台中市西屯區黎明路三段105號 04-24522230
位於上安居大樓，臨近國道一號中山高速公路台灣大道交流道(往西屯方向)，臨近台灣大道三段(勿行駛光明陸橋，請行駛平面道路)。
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● 藝群高雄診所 (高雄三民區) (高雄1館)
高雄市三民區建興路57號 07-3986878
(龍騰城堡大樓，臨近國道一號中山高速公路高雄九如交流道及樹德家商)。
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●藝群左營診所 (高雄左營區) (高雄2館)
高雄市左營區華夏路1166號，電話：07-3455054
臨近華夏路與大中二路(都會快速道路)交叉路口，臨近高鐵左營站、台鐵新左營站。
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● 藝群皮膚科診所(集團總部，台南)
台南市東區裕義路332號(裕文路口)  06-3316222
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●藝群中華診所(台南2館，台南)
台南市東區中華東路三段70號  06-3352945
臨近中華東路三段與崇信街交叉路口
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